我是安吉日报递铺街道发行站站长陈梅，每天早上五点半就守在站点，等着配送员把当天的报纸、期刊分拣好，站点不大，二十平米的房间里堆着近三千份报纸和上百份杂志，我要核对每个社区、每个小区的投递清单，还要给腿脚不便的老人预留好报纸，上周三，天刚亮就下了小雨，我看到配送员小周的雨靴破了个洞，赶紧从储物箱里翻出备用的雨鞋套递给他，还帮他把电动车上的报纸包了层防水布，平时站点里的小问题我都顺手解决，比如给老人换订报纸的手机号，给租户改投递地址，这些细碎的小事,我都记在随身的小本子上。
不少订户都是退休老人，眼神不好看不清报纸上的小字，我就把每天的头版重要新闻，用大号字体抄在一张便签纸上，随报纸一起送过去，有个住在阳光小区的张阿公，喜欢看本地的农业版，我就特意给他多留一份，有时候还把农业技术的小剪报夹在里面，针对上班族，我推出了“周末合订投递”的服务，每周五把周六、周日的报纸一起送到小区的代收点，不用上班族跑两趟取，还有一次，我在小区群里看到有人找丢失的报纸，赶紧核对投递记录，发现是被邻居误拿了，我就带着订户一起上门,很快把报纸要了回来。
站点的投递路线我整理了三张手绘地图，把每个小区的代收点、电梯位置、单元门的具体位置都标得清清楚楚，配送员不用再挨个打电话问地址，为了避免报纸被风吹雨淋，我给每个代收点都配了带锁的铁皮箱，还定期检查箱子的锁具，发现坏了就及时联系物业维修，每个月我都会跟订户核对一次投递情况，用微信或者电话问他们有没有收到报纸，有没有延迟或者错投的情况，要是有问题当天就解决，上个月有个小区的代收点换了管理员，我特意提前一天过去，跟新管理员交接了所有订户的信息，还留了自己的电话,方便随时联系。
做发行站站长这几年，我觉得最实在的就是把订户的需求放在心上，要是你有订报改址、延迟投递的需求，直接找对应发行站的站长就行，不用绕弯子，平时多跟配送员、订户聊聊天，多记点细碎的小事，就能把服务做得更贴心，遇到特殊天气，比如暴雨、暴雪，提前跟订户打个招呼，调整投递时间，大家都会理解，要是发现代收点的箱子坏了，或者投递有问题，直接给发行站打电话，我们都会第一时间处理，其实不管做什么，把小事做细，把细事做实，就能让订户满意,让大家感受到实实在在的便利。